專為中小企業設計的電子報 EDM 行銷

成交待處理訂單

我們都有這樣的經驗：當我們要買東西時，剛好收到該商品的促銷郵件，讓我們最後下定決心買單。這就是善用 EDM 行銷所帶來令人驚豔的效果！

下面這封郵件放了一張吸睛的照片並附上一則老爸愛講的老掉牙笑話，博君一笑。目的是勾起你購買 Chipotle（墨西哥捲餅）的慾望。信末放上一個按鈕讓您訂購捲餅。用餐前發送這封信，包準您的訂單源源不絕！

瞧瞧 EDM 行銷如何幫助您銷售：

向目標客戶推銷

以客為主的 EDM 行銷是重點。也就是說，您需要優先考量客戶的需求。只要他們滿意，買賣自然水到渠成。

詢問自己下列問題：

• 您發送的郵件有傳達實用的價值嗎？
• 您發郵件的目的是在幫助訂閱用戶解決問題嗎？

以上一封郵件為例思考前面幾個問題。外送員可能知道訂閱用戶的地址資料，但如果他們能夠鎖定使用折扣優惠的目標客戶所在地以及客戶可能訂餐的時間，外送帶給客戶的優惠價格會讓他們有賺到的感覺，同時又能保證他們不會餓肚子，解決他們不知道午餐要訂什麼的窘境。對於需要在午餐時工作的上班族以及沒有辦法照顧小朋友上餐廳吃晚餐的人來說，外送點餐對他們特別有幫助。

名單管理

您必須留意，每個訂閱用戶都不一樣。他們有自己的興趣及需求。所以上述的名單再分類以及目標客戶非常重要。

您可以根據人口統計資料，像是性別、地點、行業及工作職等區分訂閱用戶。此舉可以協助您決定發送的內容，像是男女生的服飾、提供不同地點做為當地餐廳選址的依據，或是面對實習生或總經理的訂戶交談。

善用訂閱用戶的興趣，像是購物紀錄、郵件互動或網站瀏覽紀錄等也是不錯的點子。如同您在下面這封 Carbonite 郵件所見，利用這些資訊，您可以發送相關的產品訊息，或是在產品售罄以及訂閱到期等情況下放上「重新訂閱」按鈕，吸引客戶回購。

自動化行銷

現在我們已經知道要發送的訊息以及發送的對象，該是思考發送的時間。

將訂閱用戶再分類會啟動自動化流程。系統會根據每個訂閱用戶跟電子報或網站的互動，發送他們感興趣的郵件內容。舉例來說，如果訪客瀏覽價格頁面，而您知道他們可能會成為您銷售漏斗並購買您的產品，這時您就可以利用自動化行銷進行後續追蹤。訪客瀏覽特定產品頁面或點擊產品的連結，您也可以透過自動化行銷發送產品額外的資訊以及產品見證者的推薦等等。

自動化行銷不像傳統的郵件群發，而是訂閱用戶一對一的客製化郵件。它拉近訂閱用戶與企業的距離，協助您建立忠實顧客。

收到首封郵件卻沒有反應的原因有很多。也許您說服的力道不足以誘使他們下訂單，或是他們根本沒開啟郵件，也有可能是他們太忙，也許他們需要有人推他們一把。我們的目的是鼓励那些昨天後悔的人把握今天的機會買單。

善用個人化來提高銷售

運用一些簡單的技巧，像是在您的郵件中加入訂閱用戶的名字，可以幫您建立彼此間更緊密的關係。

自動化行銷也提供個人化功能。系統會根據訂閱用戶和郵件或網站的互動觸發後續追蹤。還有什麼比針對個人興趣所設定的用戶體驗更有量身訂做的感覺呢？這會讓訂戶覺得您非常了解並關心他們的需求。

協助銷售的行銷內容策略

EDM 行銷人員可以參考我們團隊提出的重點，協助您掌握最重要的郵件內容。

主旨

缺乏明確及吸睛主旨的郵件容易被忽略或刪除。有效的主旨重點如下：

• 營造急迫感
• 讓您想要了解更多
• 提供價值
• 個人化
• 講故事

口吻

撰寫郵件的口吻應該要對應您的品牌價值，文字需要傳遞資訊且讓人讀起來感到輕鬆、愉悅。

您可以再次利用這次機會著墨您營造的使用者體驗，而不是推銷您要銷售的產品。因為只要帶出產品的價值，買賣自然就水到渠成。

在郵件裡加入對應品牌價值的口吻會帶給人一種個人化的感覺，同時還能建立互動。記得，郵件不是單純拿來轟炸收件人的傳聲筒，您應該把它視為一種溝通管道。既然您取得聯絡人的許可發信，請善加利用並培養彼此的互動關係，千萬別錯失這大好良機。