Glossary:WIIFM

WIIFM【Whats in it for me】/私にとってどんなメリットがあるのか？とは

メール受信者が受信したメールを開けるのか、読むのか、そしてその先のアクションを起こすのかといった各段階における意思決定をするために自問すること。

例：メール内のリンクをクリックする。
メールを見てその後実店舗へ予約の電話をする。
オフィスや店舗を実際に訪問する。

これらが本当にメール受信者にとってメリットがあるのかという疑問。つまりメール送信者は受信者がメールを受け取った際にこのような疑問を抱き、それを解決することが出来る情報をメールに記載できているのか、ということを想像し、裏づけできるメール内容を作ることが最も受信者のニーズに合ったものと言える。