名單分類：提升回覆率的 3 個秘訣

不論您從事什麼行業，您的收件人都可以分為以下三個的類型：新訂閱用戶、活躍用戶、非活躍用戶，名單分類的主要的目的是為了提升回覆率。應該要如何提高回覆率？請閱讀以下秘訣：

針對新訂閱者，需要設定兩個目標。第一，必須挖掘他們的喜好，或確認他們時常購買的產品，第二，讓他們成為活躍客戶。活躍客戶，顧名思義就是會點擊郵件中的連結、瀏覽網站、甚至購買產品。為了達成目標，需要多花些心思，那應該要怎麼做呢？提供優惠折扣，如：創建促銷碼，設置之後，將含有促銷碼的電子郵件發出，並透過反向連結追蹤，一旦點擊連結，通過促銷碼就可以追蹤他們瀏覽的網頁與時間，同時，系統也會自動將他們歸類為活躍名單。藉由點擊的連結，可以更了解他們的產品偏好，之後可以投其所好，發送他們感興趣的郵件，提升他們購買的機率。

非活躍用戶是從未開啟郵件的聯絡人，你不想浪費時間與心力在他們身上，所以急著將他們從名單中移除，只是刪除前，請再次向他們確認是否不願意再收到郵件，建議可以發送一封確認信，信中設置連結，詢問他們是否想繼續訂閱郵件；郵件主題一定要標明“請再次確認訂閱......”之類的字眼，如果收件人對內容感興趣，他們就會打開郵件，並點選連結。不要介意“為什麼他們從來不打開我的郵件”這些問題，假如他們對你感興趣，他們就會繼續訂閱。但是那些從來不開啟，也不點擊訂閱的聯絡人，就可以毫無考慮地刪除。

活躍用戶中包含曾經開啟郵件的聯絡人，但是他們卻從未點擊、瀏覽過網站，或者未購買產品。不管怎樣，請記住，有些收件人會使用預覽視窗閱讀郵件，追蹤報告也會將此判讀為開啟，因此開啟不代表對產品有極大興趣，總之，不論是開啟還是預覽，最重要的是讓收件人看到你的郵件，並且點擊連結，進入網站瀏覽產品。你可以發送問卷調查，通過問卷調查客戶偏好的產品與服務，而設置調查問卷的關鍵在於瞭解他們所偏好的商品，透過問卷調查分析客戶喜好，再依他們的喜好發送目標郵件，這樣不僅能吸引客戶閱讀郵件，還能增加購買機會。